Términos y condiciones de venta

Estos términos regulan las compras realizadas en es.sunenergyxt.com. El vendedor y parte contractual es SUNENERGYXT ES HELIOS S.L., CIF/NIF B23959752, Av. Josep Tarradellas 37, 8º 2ª, 08029 Barcelona, España. Contacto: support@sunenergyxt.es.

1. Información previa y ámbito

Antes de realizar el pedido se muestran las características esenciales del producto o servicio, compatibilidad y requisitos conocidos, precio total con los impuestos aplicables, costes adicionales, métodos de pago disponibles, forma y plazo de entrega y las condiciones de desistimiento. El cliente debe comprobar que el producto es adecuado para el uso previsto y facilitar datos correctos de contacto, facturación y entrega.

Si una condición particular de la página del producto entra en conflicto con estos términos, prevalecerá la condición particular siempre que sea legal, más específica y haya sido comunicada antes de la compra.

2. Pedido y celebración del contrato

El cliente puede revisar y corregir el carrito antes de pagar. El pedido se considera recibido cuando Shopify muestra o envía la confirmación correspondiente. El contrato se considera celebrado cuando el pago ha sido autorizado y enviamos la confirmación del pedido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. Si existe un error manifiesto de precio, disponibilidad o información esencial, contactaremos al cliente antes de suministrar el producto y ofreceremos continuar con la información correcta o cancelar y recibir el reembolso íntegro.

3. Precio, impuestos y pago

Los precios de consumo se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación clara en contrario. Solo pueden utilizarse los métodos de pago que aparezcan efectivamente en el checkout. No aplicaremos cargos de pago que no hayan sido informados antes de confirmar el pedido.

4. Códigos de actualización y contenido digital

Un código de actualización digital no es un producto físico ni incluye instalación, trabajos eléctricos o una actualización remota realizada por SunEnergyXT. Después del pago y de las confirmaciones expresas requeridas, el código se envía al correo electrónico del pedido dentro del plazo indicado en la página del producto, actualmente un día laborable. El cliente puede guardarlo y canjearlo posteriormente en la app SunEnergyXT.

Antes de añadir el código al carrito, el consumidor debe solicitar expresamente que el suministro comience durante el plazo de desistimiento de 14 días y reconocer por separado que, una vez iniciado el suministro del contenido digital, perderá el derecho de desistimiento en la medida permitida por la ley. El suministro comienza cuando el código se envía o se pone a disposición del cliente. Las dos declaraciones se registran con el artículo del pedido y se confirman por correo electrónico en un soporte duradero.

Si no existe prueba válida de la solicitud expresa, del reconocimiento y de la confirmación, no se presumirá la pérdida del derecho de desistimiento. Esta excepción tampoco limita los derechos legales por falta de conformidad del código, contenido digital o función activada.

5. Compatibilidad y uso del código

La página del producto identifica el dispositivo, acceso a la app, firmware y demás requisitos conocidos. El cliente debe comprobarlos antes de comprar. Los trabajos eléctricos y la conexión de paneles deben ser realizados por personal cualificado y dentro de las especificaciones técnicas aplicables. El código no puede utilizarse para funciones, equipos o configuraciones no indicadas como compatibles.

6. Entrega de productos físicos

Los destinos, costes y plazos aplicables a productos físicos se muestran antes del pago y se desarrollan en la Política de envíos. Las condiciones de transporte físico no se aplican a los códigos digitales.

7. Desistimiento, devoluciones y reembolsos

El derecho de desistimiento, sus excepciones legales, las devoluciones y los reembolsos se regulan en la Política de devoluciones y reembolsos. Ninguna condición exige un RMA para que una comunicación de desistimiento presentada en plazo sea válida ni permite descontar comisiones cuando la ley exige un reembolso íntegro.

8. Conformidad y garantías legales

Los bienes, contenidos digitales y servicios digitales deben ser conformes con el contrato. Cuando no lo sean, el consumidor tiene derecho gratuitamente a los remedios legales aplicables, incluidos, según el caso, puesta en conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución y reembolso. Las garantías comerciales, si se ofrecen, no reducen estos derechos.

9. Responsabilidad

Nada en estos términos excluye o limita una responsabilidad o un derecho que no pueda excluirse por ley, incluidos los derechos imperativos de los consumidores. El cliente es responsable del uso contrario a las instrucciones, de modificaciones no autorizadas y de conexiones que incumplan las especificaciones, sin perjuicio de la evaluación individual de la causa de cualquier falta de conformidad.

10. Datos personales y propiedad intelectual

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. Las marcas, textos, imágenes, software y demás contenidos del sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no pueden utilizarse fuera de los límites legales sin autorización.

11. Atención al cliente, reclamaciones y legislación aplicable

Las consultas y reclamaciones pueden enviarse a support@sunenergyxt.es. Estos términos se rigen por la legislación española sin privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda en su país de residencia. Cualquier cláusula sobre jurisdicción se entenderá sin perjuicio de los foros obligatorios de protección al consumidor.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos para futuras compras por motivos legales, técnicos o comerciales. La versión aplicable a un pedido es la que se mostró o confirmó cuando se celebró el contrato.