Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a las compras realizadas en es.sunenergyxt.com a SUNENERGYXT ES HELIOS S.L., CIF/NIF B23959752, Av. Josep Tarradellas 37, 8º 2ª, 08029 Barcelona, España. Contacto: support@sunenergyxt.es.

1. Derecho de desistimiento para productos físicos

Cuando la legislación de consumo resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar una decisión inequívoca de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo. Puede comunicarla por correo electrónico o mediante el formulario legal disponible en el sitio web. El uso de un número de devolución o RMA puede facilitar la gestión logística, pero no constituye un requisito para que una comunicación de desistimiento presentada en plazo sea válida.

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes, siguiendo las instrucciones de seguridad y transporte que correspondan al producto. Salvo que se indique otra cosa antes de la compra o que el producto sea defectuoso o no conforme, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución.

El consumidor solo responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

2. Reembolso tras un desistimiento válido

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega estándar ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere costes. No descontaremos comisiones de la pasarela de pago cuando la ley exija un reembolso íntegro.

3. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos previstos por la legislación, por ejemplo, a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados. Cualquier excepción se interpretará de manera restrictiva y no limita los derechos por falta de conformidad.

4. Códigos de actualización y contenido digital

Un código de actualización digital no tiene envío físico. Antes de añadirlo al carrito, el consumidor debe solicitar expresamente que el suministro comience durante el plazo de desistimiento de 14 días y reconocer por separado que, una vez iniciado el suministro del contenido digital, perderá su derecho de desistimiento en la medida permitida por la ley. Ambas declaraciones se registran con el artículo del pedido y se confirman por correo electrónico en un soporte duradero.

El suministro comienza cuando el código digital se envía o se pone a disposición del cliente. Hasta ese momento, el consumidor conserva el derecho de desistimiento. Si no existe prueba válida de la solicitud expresa, del reconocimiento y de su confirmación en un soporte duradero, no se presumirá la pérdida del derecho de desistimiento.

La pérdida válida del derecho de desistimiento no elimina los derechos legales por falta de conformidad. Si se acredita que un código no canjeado no puede utilizarse por una incompatibilidad técnica que no fue informada antes de la compra, reembolsaremos el importe total sin gastos de gestión. Una vez confirmada la procedencia del reembolso, lo iniciaremos en un plazo máximo de tres días laborables.

5. Productos o contenidos no conformes

Si un producto, código, contenido digital o servicio digital no es conforme con el contrato, el consumidor puede solicitar gratuitamente los remedios legales que correspondan, incluidos, según el caso, la puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución y reembolso. Estos derechos son independientes del desistimiento y no quedan limitados por esta política.

6. Cancelaciones y contacto

Si solicita cancelar un pedido antes de que se haya enviado el producto físico o haya comenzado el suministro digital, intentaremos detener su procesamiento y devolver el importe por el mismo medio de pago. Para desistimientos, devoluciones, incidencias técnicas o falta de conformidad, escriba a support@sunenergyxt.es indicando el número de pedido y una descripción suficiente de la solicitud.