Política de envíos y entrega

Esta política se aplica a las compras realizadas en es.sunenergyxt.com a SUNENERGYXT ES HELIOS S.L., CIF/NIF B23959752, Av. Josep Tarradellas 37, 8º 2ª, 08029 Barcelona, España. Contacto: support@sunenergyxt.es.

1. Productos digitales

Los productos identificados como códigos o contenidos digitales no tienen envío físico. La forma y el plazo de suministro se muestran en la página del producto y en la confirmación del pedido. En el caso del código de actualización MPPT, el código se envía por correo electrónico, actualmente dentro de un día laborable después del pago y de las confirmaciones expresas requeridas.

2. Destinos para productos físicos

Los productos físicos solo se entregan en los destinos que Shopify muestre como disponibles durante el proceso de compra. La posibilidad de introducir una dirección no garantiza la aceptación del pedido si el destino, el producto o su clasificación de transporte no están admitidos. Antes del pago se mostrarán las opciones de entrega disponibles y su coste.

3. Plazos de preparación y entrega

Para productos físicos disponibles en stock, el plazo habitual estimado es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que la página del producto o el checkout indiquen un plazo distinto. Los productos fabricados bajo pedido, personalizados, voluminosos o sujetos a requisitos especiales pueden tener un plazo superior, que se comunicará antes de la compra o tan pronto como se conozca una incidencia.

Los plazos son estimaciones. Si se produce un retraso relevante, informaremos al cliente y respetaremos los derechos legales que correspondan, incluido el derecho a fijar un plazo adicional razonable o resolver el contrato cuando resulte aplicable.

4. Costes y transportista

Los gastos de envío se calculan según el destino, peso, volumen, tipo de producto y servicio seleccionado, y se muestran antes de confirmar el pedido. Solo existirá envío gratuito cuando se indique expresamente en la página del producto, una promoción o el checkout.

Podemos utilizar transportistas especializados según el destino y la naturaleza del producto. Cuando esté disponible, enviaremos información de seguimiento al correo electrónico del pedido.

5. Recepción, daños y pérdida

Recomendamos revisar el embalaje en la entrega y comunicar cuanto antes cualquier daño visible, pérdida o falta de contenido a support@sunenergyxt.es, indicando el número de pedido y aportando fotografías cuando sea posible. Una notificación tardía puede dificultar la reclamación al transportista, pero no elimina los derechos legales del consumidor.

En ventas a consumidores, el riesgo se transmite cuando el consumidor o un tercero indicado por él adquiere la posesión material de los bienes, salvo las excepciones previstas legalmente.

6. Entregas fallidas y direcciones incorrectas

El cliente debe facilitar una dirección completa y accesible. Si una entrega falla, contactaremos para acordar una solución. Cualquier coste adicional solo se cobrará cuando haya sido informado, sea razonable y proceda conforme a la legislación aplicable.

7. Devoluciones

Las condiciones de desistimiento, devolución, falta de conformidad y reembolso se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos.