Wettelijke conformiteit en commerciële garantie van 10 jaar

1. Garant en verkoper

De commerciële garantie wordt verstrekt door:

SUNENERGYXT ES HELIOS S.L.
CIF/NIF B23959752
Av. Josep Tarradellas 37, 8º 2ª
08029 Barcelona, Spanje
E-mail: support@sunenergyxt.nl

SUNENERGYXT ES HELIOS S.L. is tevens de verkoper en blijft het eerste aanspreekpunt. Safety Tax Free GmbH kan namens de garant verzending, retourontvangst, diagnose of reparatielogistiek uitvoeren, maar is niet de garant of contractspartij van de consument.

2. Producten, gebied en duur

Deze commerciële garantie geldt voor nieuwe SunEnergyXT 500 PRO AC Core-, SunEnergyXT 500 PRO- en SunEnergyXT B500-producten die door SUNENERGYXT ES HELIOS S.L. via de Nederlandse SunEnergyXT-webshop aan een consument zijn verkocht en op haar factuur staan.

De garantie geldt gedurende tien jaar vanaf de datum waarop het product aan de consument is geleverd en geldt voor gebruik en garantieafhandeling in Nederland. Reparatie of vervanging verlengt of herstart de oorspronkelijke garantieperiode niet, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

3. Wat de commerciële garantie dekt

De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die bij normaal, correct en overeenkomstig de productdocumentatie uitgevoerd gebruik de wezenlijke werking van het product aantasten. Bij een gegronde garantieclaim zal de garant het product naar eigen redelijke keuze kosteloos herstellen of vervangen door hetzelfde of een technisch gelijkwaardig product.

Voor een gegronde claim omvat de kosteloze oplossing de noodzakelijke onderdelen, arbeid en de door de garant geregelde professionele transportbeweging tussen het Nederlandse afleveradres en de aangewezen Duitse service- of retourlocatie. De consument mag een zware lithiumbatterij niet zelf als gewone postzending versturen.

Een afzonderlijke minimumcapaciteit na een bepaald aantal jaren of cycli geldt alleen wanneer die grens uitdrukkelijk in de bij de bestelling verstrekte productspecifieke garantie- of datasheet is opgenomen. Normale, geleidelijke capaciteitsafname binnen de gepubliceerde productspecificaties is op zichzelf geen materiaal- of fabricagefout.

4. Wat niet onder de commerciële garantie valt

De commerciële garantie geldt niet voor een gebrek of schade die hoofdzakelijk is veroorzaakt door:

• normale slijtage of normale, geleidelijke batterijdegradatie binnen de gepubliceerde productspecificaties;
• onjuist gebruik, opslag, onderhoud, vervoer of installatie in strijd met de handleiding of veiligheidsinstructies;
• elektrische aansluiting, aanpassing of reparatie door onbevoegde personen;
• gebruik buiten de toegestane spanning, stroom, temperatuur, vochtigheid, beschermingsgraad of compatibiliteitsgrenzen;
• externe oorzaken zoals ongeval, vallen, brand van buitenaf, overstroming, bliksem, netoverspanning, ongedierte of overmacht;
• verwijderde, gewijzigde of onleesbare serienummers, wanneer daardoor redelijkerwijs niet kan worden vastgesteld welk product is geleverd; of
• schade die uitsluitend cosmetisch is en de normale werking niet beïnvloedt.

Een uitsluiting wordt niet toegepast voor zover de consument aantoont dat zij niet de oorzaak van het gemelde probleem kan zijn, of wanneer dwingend consumentenrecht toepassing van die uitsluiting niet toestaat.

5. Een garantieclaim indienen

Stuur de claim naar support@sunenergyxt.nl en vermeld, voor zover beschikbaar:

• naam, adres, bestel- of factuurnummer en aankoop-/leverdatum;
• productmodel en serienummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem; en
• veilige en relevante foto's, video of foutcodes.

De garant kan redelijke aanvullende informatie of diagnose op afstand vragen wanneer dat noodzakelijk is om de claim te beoordelen. Deel nooit wachtwoorden. Stuur het product, en met name een lithiumbatterij, niet op voordat u schriftelijke veiligheids- en vervoersinstructies hebt ontvangen.

Wanneer de claim onder deze commerciële garantie valt, regelt de garant binnen een redelijke termijn de kosteloze oplossing. Als na onderzoek blijkt dat het probleem aantoonbaar niet onder deze garantie of de wettelijke conformiteit valt, worden eventuele betaalde diagnose- of transportwerkzaamheden alleen uitgevoerd nadat de consument vooraf over het bedrag is geïnformeerd en daarmee uitdrukkelijk heeft ingestemd.

6. Wettelijke conformiteitsrechten blijven bestaan

Deze commerciële garantie is aanvullend. Zij beperkt of vervangt niet de kosteloze wettelijke rechten van de consument bij non-conformiteit tegenover SUNENERGYXT ES HELIOS S.L. In Nederland heeft wettelijke conformiteit geen vaste standaardduur; de relevante periode hangt onder meer af van het product, de prijs, de informatie en reclame, de redelijk te verwachten levensduur en het normale gebruik.

Bij non-conformiteit heeft de consument recht op de kosteloze wettelijke oplossing die in zijn situatie geldt, zoals herstel of vervanging en, wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Noodzakelijke verzend-, arbeids-, materiaal- en eventuele demontage-/herinstallatiekosten van die wettelijke oplossing worden niet bij de consument gelegd.

Versie: 1 september 2026.